Reklamacje i zwroty

Zwrot w ciągu 14 dni

Produkt nie spełnił oczekiwań? Masz 14 dni od dnia, w którym go odebrałaś lub odebrałeś, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

1. Napisz do nas na kontakt@luvime.pl, że chcesz zwrócić produkt. Podaj numer zamówienia i nazwę produktu. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie musisz.
2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania wiadomości na adres: LUVIME Lucyna Małolepsza, Krępa 57D, 62-740 Tuliszków. Zapakuj go tak, żeby nie uszkodził się w drodze. Koszt odesłania jest po Twojej stronie.
3. Odbierz zwrot pieniędzy. Oddamy Ci całą kwotę za produkt i koszt najtańszej dostępnej wysyłki w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości. Pieniądze wrócą tą samą metodą, którą płaciłaś lub płaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy paczka do nas dotrze albo dostaniemy potwierdzenie jej nadania.

Czego nie można zwrócić

• Produktów personalizowanych, czyli wykonanych specjalnie dla Ciebie: z Twoim zdjęciem, imieniem, datą albo logo, na przykład klocków ze zdjęciem czy breloków z logo firmy.
• Otwartych produktów higienicznych, na przykład soli do kąpieli, jeśli zabezpieczenie opakowania zostało naruszone po dostarczeniu.

Jeśli taki produkt dotarł uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, złóż reklamację. Zasady są poniżej.

Reklamacja

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za wady, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

1. Napisz do nas na kontakt@luvime.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Zdjęcia bardzo przyspieszają rozpatrzenie.
2. Napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany na nowy produkt, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
3. Poczekaj na odpowiedź. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. W większości przypadków wystarczą zdjęcia i nie trzeba niczego odsyłać. Jeśli będziemy potrzebować produktu, zwrócimy Ci koszt wysyłki.

Przesyłka uszkodzona w transporcie

Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną, najlepiej sprawdź jej zawartość przy kurierze albo zaraz po odbiorze z paczkomatu i zrób zdjęcia. Ułatwi to szybką wymianę, ale nie jest warunkiem uznania reklamacji.

Kontakt

E-mail: kontakt@luvime.pl Adres do zwrotów i reklamacji: LUVIME Lucyna Małolepsza, Krępa 57D, 62-740 Tuliszków

Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.